Hilfe Autovermietung - Mietwagen Spanien

Die häufigsten Fragen

Bevor Sie diesen Abschnitt lesen, empfehlen wir Ihnen, unsere Vertragsbedingungen aufmerksam zu lesen, da dadurch sicherlich bereits alle Ihre Fragen beantwortet werden.

Reservierungen

• Was ist im Mietpreis enthalten?
  Lesen Sie bitte Punkt 1 unserer Vertragsbedingungen.
• Welche Versicherung ist im Mietpreis enthalten?
  Es ist nur die Haftpflichtversicherung enthalten.
• Muss ich eine Kaution hinterlegen?
  Sie müssen keine Kaution hinterlegen, aber ohne Vereinbarung über das komplette Versicherungspaket können wir einen Betrag von bis zu 300 € auf ihrem Kartenkonto blockieren als Sicherheit für mögliche Schäden am Fahrzeug.
• Was ist SCDW?
  Bei der Versicherung SCDW handelt es sich um eine Zusatzversicherung, die gegen einen kleinen Tagessatz fast alle Schadenfälle deckt, die in der Haftpflichtversicherung nicht enthalten sind. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss, um für das Unvorhergesehene gewappnet zu sein.
• Wie sind Stornierungen geregelt? Gibt es eine Stornogebühr?
  Bei Centauro fallen keine Gebühren für die Stornierung einer Reservierung an, wenn Sie Ihre Reservierung über das Internet stornieren; wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Reservierungen frühzeitig vorzunehmen, um Ihnen die Verfügbarkeit und den besten Preis garantieren zu können.
• Wie kann ich meine Reservierung stornieren?
  Die schnellste und kostengünstigste Möglichkeit besteht über unsere Website. Dies ist sehr einfach. Sie müssen nur Ihre Reservierungsnummer bereit halten.
  Sie können aber auch unsere Reservierungsstellen unter den im Abschnitt "Kontakte" genannten Telefonnummern anrufen.
• Ich habe meine Reservierung über die Website bezahlt und muss nun die Reservierung stornieren. Wie gehe ich vor? Wann erhalte ich den gezahlten Betrag zurück?
  Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, wird dies von unserem System direkt registriert und die Rückzahlung wird sofort veranlasst. Auch wenn wir die Rückzahlung sofort vornehmen, kann es aber gelegentlich je nach Bank dennoch einige Tage dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben ist. Wenn Sie bemerken, dass dies lange dauert, zögern Sie bitte nicht, per E-Mail den Beleg der Rückzahlung bei uns anzufordern.
• Ich habe einen Wagen über die Website reserviert, habe aber keine Bestätigung erhalten. Wie gehe ich vor?
  Normalerweise erhalten Sie automatisch den Bestätigungsbeleg an Ihre E-Mail-Adresse. Gelegentlich kann der Erhalt einige Minuten dauern. Wenn Sie bemerken, dass Sie diesen Beleg nicht erhalten, ist es möglich, dass die Mail als "Spam" eingeordnet wurde; bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner für zurückgewiesene Nachrichten nach.
  Wenn Sie den Beleg nicht erhalten, können Sie auf unserer Website unter "Verwaltung Ihrer Reservierungen" mit Ihrer Reservierungsnummer und Ihrer E-Mail-Adresse den Beleg ausdrucken.
• Ich möchte einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen. Wie gehe ich vor?
  Sie können zusätzliche Fahrer bei Abholung des Wagens hinzufügen. Dafür benötigen Sie den Führerschein und den Reisepass des Fahrers.
• Welche Kosten fallen für einen zusätzlichen Fahrer an?
  Bitte lesen Sie dazu unsere Vertragsbedingungen.
• Kann ich mit einer Reservierung mehrere Wagen reservieren?
  Wenn Sie mehrere Wagen reservieren möchten, müssen Sie bitte so viele Reservierungen vornehmen, wie Sie Wagen benötigen.
• Wo befindet sich das Büro für die Abholung meines reservierten Wagens?
  Sie finden unsere Verkaufsstellen auf unserer Website.
• Ich möchte meinen Wagen außerhalb der Geschäftszeiten zurückgeben? Ist das möglich? Fallen dafür Kosten an?
  Das ist überhaupt kein Problem, da wir für Abholungen 24 Stunden am Tag zur Verfügung stehen. Bitte geben Sie dies bei der Abholung Ihres Wagens an, damit wir die Planung vornehmen können.
  Wo wir in Ausnahme diesen Service nicht anbieten können, erfolgt dies so:
  Flughafen Valencia: Bitte parken Sie den Wagen im zweiten Stock des Parkhauses des Flughafens; dort finden Sie einen mit unserem Logo gekennzeichneten Minibus, der über einen Briefkasten verfügt, in den Sie bitte die Schlüssel einwerfen. Bitte hinterlegen Sie das Parkticket gut sichtbar im Wagen.
  Flughafen Ibiza: Bitte parken Sie den Wagen im Parkhaus P-1. Auf Platz G-31 finden Sie unseren Kleintransporter mit einem Briefkasten, in den Sie bitte die Schlüsse einwerfen. Bitte hinterlegen Sie das Parkticket gut sichtbar im Wagen.
  Es ist nicht möglich in unseren Filialen auf Palma und Barcelona.
• Ich reise nicht mit dem Flugzeug an. Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?
  Wenn Sie mit dem Flugzeug anreisen, ist es sehr wichtig, dass Sie uns Ihre Flugnummer mitteilen, um so Ihre Ankunftszeit zu bestätigen. Falls Sie nicht mit dem Flugzeug anreisen und Sie sich direkt zu unseren Büros begeben, genügt es, wenn Sie im Feld "Flugnummer" das Wort "Büro" eingeben.
• Kann ich eine Reservierung auch telefonisch vornehmen und erhalte ich dann auch den Internet-Preis?
  Wir empfehlen Ihnen, aufgrund der Schnelligkeit und der geringeren Kosten eine Reservierung über das Internet vorzunehmen.
  Sie können auch per Telefon reservieren, dies ist aber mit einem Zuschlag verbunden.
• Ich muss Angaben in meiner bereits bestätigten Reservierung ändern, wie z. B. Reisepassnummer, Flugnummer, usw.. Wie gehe ich vor?
  Alle Angaben Ihrer Reservierung, bis auf die Termine, können Sie direkt auf unserer Website ändern.
  Wenn Sie Termine ändern müssen, empfehlen wir Ihnen, eine neue Reservierung vorzunehmen und die bereits getätigte Reservierung zu stornieren. Wir müssen Sie aber darauf hinweisen, dass sich bei Ihrer neuen Reservierung der Preis ändern kann, bedingt durch die Verfügbarkeit der Wagen bei uns und der eventuellen Vorverlegung des Termins.
• Bekomme ich einen anderen Preis angeboten, wenn ich im Voraus reserviere?
  Ohne jeden Zweifel, da unsere Preise täglich und auf Grundlage der jeweils verfügbaren Flotte kalkuliert werden.
• Kann ich den Mietvertrag nur direkt im Büro verlängern? Oder kann ich dies auch per Telefon machen?
  Um die Mietdauer für Ihren Wagen zu verlängern, müssen Sie sich bitte in unsere Büros begeben oder uns ein Fax oder eine E-Mail mit Ihren persönlichen Angaben schicken und eine Verlängerung des Vertrages beantragen und uns gestatten, Ihre Kreditkarte zu belasten.
  Über unsere Website ist eine Verlängerung des Vertrags leider nicht möglich.
• Wie erhalte ich eine Garantie für das gewünschte Fahrzeugmodell?
  Wir bestätigen nur Fahrzeugkategorien aber nicht die einzelnen Modelle, da uns bis zum Zeitpunkt Ihrer Ankunft nicht bekannt sein kann, welche Fahrzeuge wir dann zur Verfügung haben. Wir garantieren aber, dass die Fahrzeuge die gleiche Ausstattung haben und zur gleichen Kategorie Ihrer Reservierung gehören.
• Zahlungsarten
  Die Zahlung kann über unsere sichere Website oder aber bei Abholung des Fahrzeugs erfolgen. In beiden Fällen muss die Zahlung aber mit einer Kreditkarte - VISA oder Mastercard - vorgenommen werden.
• Kann ich auch in bar zahlen?
  Leider können wir eine Barzahlung nicht akzeptieren.
• Kann ich mit einer Debitkarte zahlen?
  Leider können wir Debitkarten nicht akzeptieren.
• Wenn ich die Reservierung mit meiner Kreditkarte bezahle, muss ich auch den Wagen abholen?
  Nein, das muss nicht sein, aber es ist dafür dann eine schriftliche Genehmigung des Karteninhabers notwendig, die Sie uns bitte per E-Mail oder Fax schicken. (Siehe Abschnitt "Kontakt"). Bitte geben Sie in dieser Genehmigung den vollständigen Name, die Kreditkartennummer und das Ablaufdatum der Kreditkarte an.

Allgemeine Informationen

• Was sind die Anforderungen an den Fahrer bezüglich Alter und Führerschein?
  Bitte lesen diesem Punkt unsere Vertragsbedingunge.
• Muss für einen jungen Fahrer eine Zusatzgebühr bezahlt werden?
  Bitte lesen Sie dazu unsere Vertragsbedingungen.
• Was sind Höchst- und Mindestalter, um einen Wagen mieten zu können?
  Das Mindestalter beträgt 21 Jahre und das Höchstalter 79 Jahre.
• Ich haben meinen Führerschein verloren und die Neuausstellung beantragt; kann ich dennoch einen Wagen mieten?
  Das ist möglich, wenn Sie uns einen Nachweis vorlegen, dass die Neuausstellung Ihres Führerscheins beantragt worden ist.
• Wie wird der Kraftstoff gehandhabt? Kann ich den Tank bei Rückgabe des Fahrzeugs voll lassen?
  Bitte lesen diesem Punkt unsere Vertragsbedingunge.
• Wie viel kostet eine Tankfüllung Kraftstoff?
  Der Wert des Kraftstoffs variiert in Abhängigkeit vom Fahrzeugmodell und kann zwischen EUR 50,00 und EUR 110,00 pro Tankfüllung liegen. Sie werden gebeten, den Betrag für den Kraftstoff zu Beginn des Mietverhältnisses zu begleichen.
• Steht mir der Wagen auch zur Verfügung, wenn der Flug Verspätung hat und ich erst nach Geschäftsschluss des Büros ankomme?
  Wir warten auf Sie, bis Ihr Flugzeug ankommt. Wenn Ihr Flug allerdings erst nach 00.00 Uhr landet, kann es sein, dass Ihnen zusätzlich EUR 30,00 berechnet werden.
• Kann ich mit dem Fahrzeug das spanische Staatsgebiet verlassen? Gibt es dafür eine Gebühr?
  Nur von unserer Filiale in Bercelona aus kann man nach Frankrreich und Andorra fahren. Bitte lesen sie unsere Vertragsbedingung um die Gebühren zu sehen. Von allen anderen Filialen ist dieses NICHT MÖGLICH. Bitte beachten Sie das Sie eine Genehmigung hierfür benötigen da die Versicherung ansonsten nichts abdeckt und Sie keine Pannenhilfe erhalten würden.
• Welche Kindersitze bieten Sie an? Handelt es sich um Sitze in oder entgegen der Fahrtrichtung?
  Bitte lesen diesem Punkt unsere Vertragsbedingunge.
• Haben Sie Dachgepäckträger?
  Wir haben leider keine Dachgepäckträger. Wir empfehlen Ihnen, sich auf unserer Website über die Kofferraumkapazität der Fahrzeuge zu informieren, damit dieser für Ihre Bedürfnisse ausreichend groß ist.
• Haben Sie GPS-Geräte?
  Ja, wir haben GPS-Geräte. Bitte lesen Sie dazu unsere Vertragsbedingungen.
• Wie erhalte ich meinen Kundencode und mein Passwort?
  Sie haben 2 Möglichkeiten:
  
  Sie sind schon Kunde bei Centauro und haben Ihr Kennwort vergessen, klicken e introduzca sie hier und geben Sie die notwendigen Daten ein. Erscheint eine Nachricht "Es wurde kein Benutzer mit dieser mit angegebener E-Mail Adresse gefunden", bitte Senden Sie eine E-Mail, indem Sie hier klicken mit Ihrem vollständigen Namen, ihrer E-Mail Adresse und Personalausweisnummer oder Reisepassnummer.
  
  Wenn Sie möchten, können Sie direkt eine Reservierung tätigen hierzu geben Sie Ihre Personalausweisnummer, Ihre Reisepassnummer oder Kundennummer ein, sowie die nötigen Daten. In diesem Moment wird Ihnen unser System automatisch eine E-Mail mit Ihren Daten und den Zugang zur Webseite (Benutzer und Kennwort) zusammen mit den Reservierungsdaten zusenden.
• Wie werde ich GOLD-Kunde?
  Nachdem Sie Ihre dritte Reservierung direkt bei Centauro vorgenommen haben, gehören Sie automatisch zu unserem Gold Club. Sie erhalten dann eine Willkommensnachricht mit Ihrem Kundenschlüssel und dem Passwort, mit dem Sie direkt Zugriff auf den Bereich Gold auf unserer Website haben.
• Kann ich mit meiner Nummer im GOLD CLUB eine Reservierung für einen Freund / Familienangehörigen vornehmen?
  Nur wenn es sich um einen direkten Familienangehörigen handelt, also Ehepartner oder Tochter bzw. Sohn.