Hilfe Autovermietung - Mietwagen Spanien

Die häufigsten Fragen

Die folgenden Informationen beziehen sich nur auf die Büros von Centauro (Flughäfen in Barcelona, Valencia, Alicante, Murcia, Malaga, Palma de Mallorca und Ibiza und lokalen Niederlassungen in Torrevieja und Benidorm).

Bevor Sie diesen Abschnitt lesen, empfehlen wir Ihnen, unsere Vertragsbedingungen aufmerksam zu lesen, da dadurch sicherlich bereits alle Ihre Fragen beantwortet werden.

Reservierungen und Änderungen

Ich muss Daten meiner bestätigten Reservierung ändern: Flugnr., Extras usw. Wie gehe ich vor?

Momentan können Sie Ihre Reservierung auf der Webseite konsultieren und Extras ändern, die Flugnr. angeben oder vorab bezahlen.
Wenn Sie die übrigen Daten ändern möchten, dann setzen Sie sich bitte per E-Mail mit unser Reservierungsabteilung in Verbindung(centauro@centauro.net) und geben Ihre Reservierungsnummer und die Daten an, die Sie ändern möchten.

Muss ich ins Büro kommen, um den Vertrag zu verlängern?Kann ich dies telefonisch erledigen?

Um den Mietwagenvertrag zu verlängern, müssen Sie in eines unserer Büros kommen.
Über unsere Webseite ist keine Verlängerung möglich.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Sie können Ihre Reservierung selbst stornieren.Geben Sie die Gutscheinnummer und die E-Mail Adresse ein, um Ihre Reservierung in Sekundenschnelle zu stornieren.
Wenn Sie Ihre Reservierung über unsere Webseite nicht stornieren können, dann kontaktieren Sie bitte per E-Mail unsere Reservierungsabteilung (centauro@centauro.net) und geben Ihre Reservierungsnummer an.

Ich habe die Reservierung auf der Webseite bezahlt und muss die Reservierung stornieren. Was mache ich?Wann bekomme ich das bereits gezahlte Geld zurück?

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, wird unser System die Stornierung direkt registrieren und der bezahlte Betrag wird umgehend zurückgebucht. Auch wenn die Rückbuchung sofort erfolgt, kann es, je nach Bank, ein paar Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.Wenn Sie sehen, dass mehr Zeit als normal verstreicht, dann verlangen Sie von bitte bitte per E-Mail den Zahlungsbeleg.

Welches sind die Stornierungsbedingungen?Fällt eine Gebühr an?

Bei Centauro entstehen für eine Stornierung der Reservierung keinerlei Kosten, sofern Sie Ihre Reservierung über unsere Webseite stornieren. Wir empfehlen Ihnen, rechtzeitig zu reservieren, um Ihnen Verfügbarkeit und den besten Preis zu garantieren.

Wie kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell reservieren?

Wir bestätigen die Reservierungen für eine bestimmte Fahrzeugkategorie und nicht nach Modellen, da wir bis zu Ihrer Ankunft nicht wissen, welches Fahrzeug Sie bekommen werden.Allerdings garantieren wir, dass das Fahrzeug die Eigenschaften der reservierten Kategorie hat.

Kann ich ein Fahrzeug mieten, wenn ich meinen Führerschein verloren habe oder dieser gerade erneuert wird?

Ja, sofern Sie uns den Beleg der Erneuerung Ihres Führerscheins vorlegen können.

Wo befindet sich das Büro, um mein reserviertes Fahrzeug zu übernehmen?

Die Büros von Centauro Rent a Car befinden sich in den Flughäfen von Alicante, Valencia, Murcia, Palma de Mallorca, Barcelona, Ibiza, Málaga und in den Städten Benidorm und Torrevieja.
Die übrigen Büros gehören Unternehmen, die an zahlreichen nationalen und internationalen Standorten mit Centauro Rent a Car zusammenarbeiten.
Bitte starten Sie Ihre Reservierung und sobald Sie den Zielort ausgewählt haben, können Sie die Details wie Preis, Verfügbarkeit, Lokalisierung, Geschäftszeiten, Mietbedingungen und weitere nützliche Information einsehen.

Ich möchte meinen Mietwagen zurückgeben, wenn das Büro geschlossen ist. Ist dies möglich?Fällt eine Gebühr an?

Sie können Ihren Mietwagen problemlos zurückgeben, da wir für Rückgaben rund um die Uhr für Sie da sind. Bitte informieren uns bei der Wagenübernahme über die Rückgabezeit, damit wir entsprechend planen können.

Dort wo wir keinen Service anbieten, gelten folgende Ausnahmen:
Flugahfen von Valencia: Sie müssen den Wagen am Flughafen auf der zweiten Etage des Parkhauses parken, wo Sie einen Minibus sehen werden, der unser Logo trägt und einen Briefkasten hat, in den Sie bitte die Schlüssel schmeißen. Außerdem müssen Sie den Parkschein im Fahrzeug sichtbar hinterlegen.
Flughafen von Ibiza: Sie müssen den Wagen auf dem Parkplatz P-1 parken. Auf dem Parkplatz G-31 steht unser Lieferwagen mit einem integrierten Briefkasten, in den Sie bitte die Fahrzeugschlüssel schmeißen. Sie müssen den Parkschein im Fahrzeug sichtbar hinterlegen.

In unseren Büros in Palma und Barcelona ist es nicht möglich.

Ich komme nicht mit dem Flugzeug an. Kann ich trotzdem reservieren?

Wenn Sie mit dem Flugzeug reisen, ist es sehr wichtig, dass Sie uns die Flugnummer mitteilen, damit wir Ihre Ankunftszeit bestätigen können.Im Falle, dass Sie nicht mit dem Flugzeug reisen, können Sie sich direkt an eines unserer Büros wenden. Dazu reicht es, wenn Sie im Feld für die Flugnummer das Wort "Büro" eintragen.

Bekomme ich den Mietwagen auch, wenn der Flug Verspätung hat und nach Büroschluss ankommt?

Ja, wir warten auf Sie, bis Ihr Flug ankommt.Allerdings können 30 € extra berechnet werden, wenn Ihr Flug nach Mitternacht ankommen sollte.

Wie bekomme ich meinen Kundencode und das Passwort?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

Wenn Sie bereits Kunde von Centauro sind und Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie hier und geben die Daten ein, die verlangt werden. Wenn eine Mitteilung "Es wurde kein Kunde mit der angegebenen E-Mail Adresse gefunden" angezeigt wird, klicken Sie hier und schicken uns ein E-Mail mit Ihrem Namen und der Steuer- oder Passnummer.
Wenn Sie es vorziehen, reicht es aus, eine Reservierung zu machen und, abgesehen von den obligatorischen Daten, Ihre Steuernummer, Ihre Passnummer oder Kundennummer einzugeben. Unser System schickt Ihnen dann per E-Mail Ihre Zugangsdaten für die Webseite (Benutzername und Passwort) zusammen mit den Daten Ihrer Reservierung.
Sollten Sie noch kein Kunde von Centauro sein, müssen Sie auf der Webseite eine Reservierung machen, um Ihre Kundennummer zu bekommen. Wir schicken Ihnen nach wenigen Minuten ein E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.

Ich möchte meine persönlichen Daten ändern.Wie kann ich das machen?

Begeben Sie sich auf Ihre Kundensektion auf unserer Webseite. Auf der linken Seite haben Sie die Option, Ihre persönlichen Daten einzusehen und können diese dort ändern.
Wenn Sie Probleme haben sollten, kontaktieren Sie bitte unserer Reservierungsabteilung per E-Mail (centauro@centauro.net) und geben Ihre Kundennummer und die zu ändernden Daten an.

Kann ich in einer Reservierung mehrere Fahrzeuge reservieren?

Momentan müssen Sie für jedes Fahrzeug eine einzelne Reservierung machen.

Ich habe auf der Webseite einen Wagen reserviert, habe aber keine Bestätigung erhalten. Was soll ich machen?

Normalerweise wird die Bestätigung automatisch an Ihre E-Mail Adresse geschickt. Manchmal kann es ein paar Minuten dauern, bis Sie sie erhalten. Wenn Sie sehen, dass Sie sie nicht erhalten, kann es sein, dass unser E-Mail als Spam eingestuft wurde. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie den Gutschein nicht erhalten, können Sie auf unserer Webseite unter "Einloggen/Reservierung" und mit Ihrer Reservierungsnummer und Ihrer E-Mail Adresse den Voucher ausdrucken.

Kann ich meine Reservierung für den Preis der Webseite auch telefonisch machen?

Wir empfehlen Ihnen, die Reservierung über die Webseite abzuwickeln. Das geht schnell und ist kostengünstig.Sie können auch telefonisch reservieren, allerdings müssen Sie dafür einen Aufpreis bezahlen.

Bekomme ich den Mietwagen auch, wenn der Flug Verspätung hat und nach Büroschluss ankommt?

Ja, wir warten auf Sie, bis Ihr Flug ankommt.Allerdings können 30 € extra berechnet werden, wenn Ihr Flug nach Mitternacht ankommen sollte.

Kann ich mit dem Fahrzeug Spanien verlassen?Fällt eine Gebühr an?

Für Übernahmen in Büros auf dem spanischen Festland dürfen unsere Fahrzeuge ausnahmsweise auch in Portugal, Andorra und Frankreich gefahren werden. Unsere Fahrzeuge dürfen nicht auf den Fähren zwischen den Balearen, Ceuta, Melilla und/oder dem spanischen Festland mitgenommen werden. HIER IST EIN AUFPREIS FÄLLIG. Beachten Sie außerdem, dass Sie keinen Versicherungsschutz und keinen Pannendienst haben, wenn Sie es ohne Genehmigung tun sollten.

Preise und Versicherungen

Was ist im Mietpreis inklusive?

Konsultieren Sie bitte unsere Vertragsbedingungen.(Punkt 1)

Welche Versicherung ist im Mietpreis inklusive?

Lediglich die Haftpflichtversicherung gegenüber Dritter.

Was ist SCDW?

Die SCDW Versicherung ist eine Zusatzversicherung, die Sie für einen kleinen Aufpreis gegen fast alle Konzepte absichert, die nicht von der Haftpflichtversicherung abgedeckt werden.Wir empfehlen Ihnen diese Versicherung abzuschließen, um unvorhergesehene Zwischenfälle auszuschließen.

Muss ich eine Summe hinterlegen?

Wenn Sie keine Vollkaskoversicherung abschließen, blockieren wir auf Ihrer Kreditkarte einen Betrag, der, je nach Wagenkategorie, nicht über 400 - 600 € liegt und eventuelle Schäden am Fahrzeug abdeckt. Siehe Bedingungen

Bei Vertragsende wird der Betrag automatisch entblockiert und erscheint nicht auf der Kreditkartenabrechnung.

Kann ich mit dem Fahrzeug Spanien verlassen?Fällt eine Gebühr an?

Unsere Fahrzeuge dürfen nicht auf den Fähren zwischen den Balearen, Ceuta, Melilla und/oder dem spanischen Festland mitgenommen werden. Für Übernahmen in Büros auf dem spanischen Festland dürfen unsere Fahrzeuge ausnahmsweise auch in Portugal, Andorra und Frankreich gefahren werden. HIER IST EIN AUFPREIS FÄLLIG.Beachten Sie außerdem, dass Sie keinen Versicherungsschutz und keinen Pannendienst haben, wenn Sie es ohne Genehmigung tun sollten.

Bekomme ich einen günstigeren Preis, wenn ich ich frühzeitig buche?

Zweifelsohne, denn unsere Preise werden täglich festgelegt und hängen von der jeweiligen Verfügbarkeit unserer Flotte ab.

Bezahlung

Bezahlungsarten

Die Bezahlung kann entweder über unsere Webseite (verschlüsselte Seite) oder bei der Übergabe des Fahrzeugs abgewickelt werden.Für beide Varianten muss eine Kreditkarte vorgelegt werden - VISA oder Mastercard.

Kann ich bar bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlungen in bar Mietfahrzeug präsentiert eine Kreditkarte (NO Debit) als Sicherheiten.

Kann ich mit einer Debitkarte bezahlen?

Ja, sofern Sie die SCDW Zusatzversicherung abschließen und 300 € hinterlegen.

Ich möchte ein Fahrzeug mieten, habe aber keine Kreditkarte.Kann ich die Kreditkarte einer anderen Person benutzen, sofern ich die Genehmigung bekomme?

Wir können eine Kreditkarte akzeptieren, die Ihnen nicht gehört. Dazu muss uns der Karteninhaber per E-Mail an centauro@centauro.net eine Genehmigung mit den Kartendaten und dem zu belastenden Betrag schicken. Die Kreditkarte selbst muss nicht vorgelegt werden.
Die benötigten Daten sind: Reservierungsnummer, Name der Person, die die Genehmigung erteilt und bekommt, Kartentyp und - nummer, der CVC Code und das Gültigkeitsdatum.

Zum Beispiel: “Ich, Pedro Garcia genehmige, dass auf meiner VISA-Karte Nr. 1234-1234-1234-1234, Gültigkeitsdatum 05/16 und CVC 123 der Gesamtbetrag der Mietwagenreservierung 140505-156325 auf den Namen Maria Martínez belastet wird.

Extras und andere Produkte

Ich möchte einen Zusatzfahrer hinzufügen. Was muss ich machen?

Ein Zusatzfahrer kann bei der Übergabe des Fahrzeugs hinzugefügt werden. Dazu muss er seinen Führerschein und den Pass vorlegen. Sie können ihn aber auch auf unserer Webseite, unter der Sektion "Meine Reservierung", Option "Extras ändern" hinzufügen.

Wie hoch sind die Kosten für einen Zusatzfahrer?

Jeder Zusatzfahrer kostet pro Tag 4 € mit einem Mindestbetrag von 12 € und einem Höchstbetrag von 40 €.

Welches sind die Voraussetzungen für einen Fahrer in Bezug auf Alter und Führerschein?

Alle Fahrer müssen im Besitz eines in der EU gültigen Führerscheins sein, der mindestens ein Jahr alt sein muss.Das Mindestalter liegt bei 21 Jahren mit mindestens einem Jahr im Besitz eines Führerscheins und das Höchstalter liegt bei 79 Jahren.

Muss ein junger Fahrer einen Aufpreis bezahlen?

Junger Fahrer: Zwischen 21 und 24 Jahren bezahlen pro Tag 3 € Zuschlag mit einem Mindestbetrag von 9 € und einem Höchstbetrag von 42 €.

Welche Kindersitze sind erhältlich?

Babysitze: 0 - 13 Monate.
Kindersitze: 13 Monate - 3 Jahre.
Sitzerhöhung: 3 - 7 Jahre.

Sowohl die Kindersitze als auch die "Sitzerhöhungen" sind nach europäischen Standards gefertigt und sind auf Anfrage für 5 € pro Tag erhältlich, mit einem Höchstbetrag von 60 €.

Gibt es GPS Navigationsgeräte?

Ja, wir haben GPS Navigationsgeräte. Der Preis liegt bei 8 € pro Tag mit einem Höchstbetrag von 80 €.Es müssen 100 € hinterlegt werden.

Gibt es Gepäckträger?

Nein, wir haben keine Gepäckträger.Wir empfehlen Ihnen, auf unserer Webseite die Kapazität Ihres Kofferraums zu überprüfen, damit Sie genug Platz für das Gepäck haben.

Kraftstoff

Welches sind die Richtlinien für den Kraftstoff?Kann ich das Fahrzeug mit vollem Tank zurückgeben?

Schauen Sie sich unserer Vertragsbedingungen an.

Wie viel kostet ein voller Tank?

Der Betrag für einen vollen Tank ist vom Fahrzeugmodell abhängig und liegt zwischen 60 und 130 Euro.Zu Beginn der Fahrzeugmiete werden Sie aufgefordert, den Betrag des Kraftstoffs zu bezahlen.

Gold Club

Wie werde ich GOLD Kunde?

Wenn Sie das dritte Mal direkt bei Centauro reserviert haben, werden Sie automatisch in unseren Gold Club aufgenommen.Sie werden ein Willkommens-E-Mail erhalten, in dem wir Ihnen Ihren Benutzernamen und Passwort mitteilen. Damit können Sie auf unserer Webseite direkt in die Gold Sektion einloggen.